Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de las suscripciones de Nami. Al contratar una suscripción, aceptas esta política junto con nuestros Términos del Servicio.

1. Planes y pago

En nuestra web, eliges un plan de un mes, de tres meses o de seis meses. No hay prueba gratuita: el cobro se realiza en cuanto confirmas la compra y tienes acceso a Nami Pro de inmediato. Antes de confirmar te mostramos el precio y el periodo de facturación.

En la aplicación de iOS o Android, te cobra la App Store de Apple o Google Play según las condiciones de la oferta que se te muestre en el momento de la compra. Si esa oferta incluye una prueba gratuita, se aplican las condiciones de prueba que se te mostraron al comprar.

2. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, por el mismo periodo y al precio vigente en ese momento, hasta que las canceles. Para que no te cobren el siguiente periodo, cancela antes de la fecha de renovación.

3. Cómo cancelar

• Compras en la web: escríbenos a [email protected] y cancelaremos tu suscripción por ti.
• Compras en la App Store de Apple: cancela desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple.
• Compras en Google Play: cancela desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Google Play.

Cancelar detiene las renovaciones futuras. Mantienes el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado.

4. Reembolsos

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el EEE, la sección 5 te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días que prevalece sobre esta sección.

En el resto de los casos: si Nami no te convence, si te hemos cobrado por error o si creías haber cancelado y no fue así, escríbenos a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al cobro. Revisamos todas las solicitudes de buena fe y te devolvemos el dinero cuando nos parece justo. Pasados esos 14 días, por lo general no reembolsamos un periodo ya iniciado, pero siempre puedes cancelar para evitar el siguiente.

Los reembolsos de las compras hechas a través de la App Store de Apple o de Google Play se rigen por las políticas de esas plataformas y hay que pedírselos directamente a Apple o a Google. Nosotros no podemos tramitarlos en tu nombre.

5. Derecho de desistimiento en la UE y el EEE

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el EEE, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que la realizas, sin tener que dar explicaciones y sin penalización.

Para desistir, escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo de 14 días: basta con una declaración clara de que quieres desistir. No hace falta ninguna fórmula concreta. Te devolveremos el importe íntegro, por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud.

Nada en esta política limita los derechos que la normativa de consumo aplicable no nos permite limitar.

6. Contacto

¿Dudas sobre la facturación o los reembolsos? Escríbenos a [email protected] y te ayudamos.