Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique comment fonctionnent la facturation, la résiliation et le remboursement des abonnements Nami. En souscrivant un abonnement, vous acceptez cette politique ainsi que nos conditions générales d'utilisation.

1. Formules et paiement

Depuis notre site web, vous choisissez une formule d'un mois, de trois mois ou de six mois. Il n'y a pas de période d'essai gratuite : le paiement est prélevé dès que vous confirmez votre achat, et Nami Pro vous est accessible immédiatement. Le prix et la période de facturation vous sont indiqués avant que vous ne confirmiez.

Depuis l'application iOS ou Android, vous êtes facturé par l'App Store d'Apple ou par Google Play, selon les conditions de l'offre qui vous est présentée au moment de l'achat. Si cette offre comprend une période d'essai gratuite, ce sont les conditions d'essai affichées lors de l'achat qui s'appliquent.

2. Renouvellement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, pour la même durée et au tarif en vigueur, jusqu'à ce que vous les résiliiez. Pour ne pas être facturé de la période suivante, résiliez avant la date de renouvellement.

3. Comment résilier

• Achats sur le web : écrivez à [email protected] et nous résilierons votre abonnement pour vous.
• Achats sur l'App Store d'Apple : résiliez depuis les réglages d'abonnement de votre compte Apple.
• Achats sur Google Play : résiliez depuis les réglages d'abonnement de votre compte Google Play.

La résiliation met fin aux renouvellements à venir. Vous gardez l'accès jusqu'au terme de la période que vous avez déjà payée.

4. Remboursements

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou dans l'EEE, la section 5 vous ouvre un droit de rétractation de 14 jours, qui prime sur la présente section.

Partout ailleurs : si Nami ne vous convient pas, si vous avez été facturé par erreur, ou si vous pensiez avoir résilié sans l'avoir fait, écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement. Nous examinons chaque demande de bonne foi et vous remboursons lorsque cela nous paraît juste. Passé ce délai de 14 jours, nous ne remboursons en général pas une période déjà entamée, mais vous pouvez toujours résilier pour éviter la suivante.

Les remboursements des achats effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play relèvent des politiques de ces plateformes et doivent leur être demandés directement. Nous ne pouvons pas les effectuer à votre place.

5. Droit de rétractation dans l'UE et l'EEE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou dans l'EEE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] dans ce délai de 14 jours : une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit. Aucune formule particulière n'est exigée. Nous vous remboursons intégralement, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Rien dans cette politique ne limite les droits que le droit de la consommation applicable ne nous permet pas de limiter.

6. Nous contacter

Une question sur la facturation ou un remboursement ? Écrivez à [email protected], nous vous aiderons.